Есть ли интернет на объекте
Если на объекте нет связи, удалённый просмотр часто не работает вовсе.
Полезные материалы
Камеры видеонаблюдения не показывают на телефоне — что проверить
Одна из самых частых проблем после установки камер — пропадает удалённый просмотр. Причина может быть в интернете, приложении, настройках регистратора или самом доступе.
Проверка по шагам
С чего начинать
Доступно ли приложение
Иногда проблема в учётной записи, старой настройке или смене телефона.
Работает ли сам регистратор
Если запись идёт, а удалённого просмотра нет, это одна картина. Если записи тоже нет — причина может быть шире.
Не менялись ли параметры сети
После замены маршрутизатора или провайдера удалённый доступ часто нужно перенастраивать.
Когда проблема сложнее
Важно отделить доступ с телефона от работы всей системы
Если камера пишет архив, но не показывает на телефоне, обычно ищем проблему в удалённом доступе, приложении или сети.
Если одновременно пропали запись и просмотр, нужно смотреть питание, регистратор, сеть и состояние системы целиком.
Чем точнее описаны симптомы, тем быстрее можно понять, нужен ли выезд или достаточно удалённой помощи.
Частые вопросы
Короткие ответы по удалённому просмотру
Если интернет на объекте есть, почему всё равно нет просмотра?
Причина может быть в приложении, учётной записи, настройке регистратора или сетевых параметрах.
После смены телефона камеры перестали открываться. Что делать?
Проверить приложение, данные доступа и порядок повторного подключения.
Если запись идёт, это значит, что камеры исправны?
Часто да, но это не исключает проблему именно с удалённым доступом.
Можно ли восстановить доступ без выезда?
Во многих случаях да, если есть доступ к объекту и оборудованию.
Когда точно лучше звонить?
Когда пропал и просмотр, и запись, либо система нужна прямо сейчас для работы объекта.
Переходите на страницу видеонаблюдения
Там собраны отдельные блоки по настройке регистратора, просмотру с телефона и восстановлению доступа.
Контакты
Нужно быстро связаться с нами?
Если вопрос срочный, лучше звонить. Для переписки и подробного описания задачи можно использовать мессенджер, ВКонтакте или электронную почту.
ЗвонокПозвонить сейчас+7 900 000-88-35
Самый быстрый способ, если вопрос срочный и нужно сразу обсудить задачу.
ВКонтактеНаписать во ВКонтактеОткрыть диалогПодходит, если удобнее вести переписку в привычном канале.
Мессенджер MAXНаписать в мессенджерОткрыть мессенджерМожно быстро отправить описание задачи, скриншот или фото объекта.
Электронная почтаОтправить письмоhelp@kuznet-service.ruУдобно для подробного описания задачи, нескольких вопросов или вложений.